Cómo usar una tienda de conveniencia en Japón: frases en caja, pago, calentar comida, café y cajeros
Publicado: 2026-10-08
Las tiendas de conveniencia japonesas (konbini) tienen comida, café, cajeros, fotocopiadoras e incluso envío de paquetes: la mejor amiga del viajero. Pero que te pregunten "Atatamemasu ka?" o entender la máquina de café puede confundir al principio. Aquí tienes todo, de las frases en caja y el pago al uso del cajero.
La respuesta corta
| Quieres… | Cómo | Bueno saber |
|---|---|---|
| Comprar comida y bebida | Coge lo que quieras y ve a caja | Onigiri, bento, sándwiches, comida caliente |
| Calentar la comida | Di "hai" (sí) cuando pregunten "Atatamemasu ka?" | Algunas tiendas tienen microondas de autoservicio |
| Tomar café | Paga en caja y sírvelo tú en la máquina | Para café con hielo, coge un vaso con hielo del congelador |
| Sacar dinero | En un cajero de Seven Bank u otros | Aceptan tarjetas extranjeras y tienen pantalla en inglés |
| Pagar | Efectivo, tarjeta, tarjeta IC o QR | Cada vez hay más cajas de autoservicio |
💡
Las preguntas en caja son casi siempre las mismas. Aprende la tabla de "Preguntas en caja" y te bastará sin hablar japonés.
Las tres grandes cadenas
7-ElevenLa cadena más grande. Sus cajeros Seven Bank aceptan tarjetas extranjeras. → Guía de tiendas
FamilyMartFamosa por el "Famichiki", su pollo frito recién hecho. → Guía de tiendas
LawsonBusca el cartel azul. El karaage-kun y los postres son muy populares. → Guía de tiendas- La mayoría de las tiendas abren 24 horas (con algunas excepciones).
- ¿No sabes qué comprar? Mira qué comprar en konbini y droguerías.
En la caja
- Deja tus compras en el mostrador.
- El personal te hará algunas preguntas (abajo).
- Di cómo vas a pagar y paga.
| Te preguntan | Significado | Cómo responder |
|---|---|---|
| Atatamemasu ka? | ¿Se lo caliento? | Hai (sí) / Iie (no) |
| Fukuro wa go-riyō desu ka? | ¿Necesita bolsa? (se cobra) | Onegaishimasu (sí) / Irimasen (no) |
| O-hashi (supūn) o otsuke shimasu ka? | ¿Necesita palillos (cuchara)? | Onegaishimasu / Irimasen |
| Pointo kādo wa omochi desu ka? | ¿Tiene tarjeta de puntos? | Nai desu (no); basta con negar con la cabeza |
| Tennai de o-meshiagari desu ka? | ¿Va a comer aquí? | Hai / Iie (para llevar) |
| O-shiharai wa? | ¿Cómo va a pagar? | Kādo de / Suica de / Genkin de (tarjeta / Suica / efectivo) |
ℹ️
Desde julio de 2020, las bolsas de plástico se cobran en las tiendas japonesas: lleva una bolsa reutilizable. También hay más tiendas que solo dan cucharas y tenedores si los pides.
Cómo pagar
- Además de efectivo, puedes usar tarjetas de crédito (sin contacto), tarjetas IC como Suica y PASMO, y pagos con QR.
- En las cajas de autoservicio, escanea tú los códigos de barras, elige el método de pago en pantalla y paga. Muchas máquinas se ponen en inglés.
- Para comprar alcohol, pulsa en pantalla el botón que confirma que tienes 20 años o más.
Calentar, agua caliente y zona para comer
- El personal calienta los bento y la pasta en caja. Algunas tiendas tienen también un microondas que puedes usar tú.
- Muchas tiendas tienen agua caliente para los fideos instantáneos.
- En las tiendas con zona para comer (eat-in) puedes comer allí lo que compres. El impuesto al consumo es distinto si comes dentro o te lo llevas, así que avisa en caja si vas a comer dentro.
Cómo comprar café en la konbini
Máquinas de café de 7-ElevenPrimero pagas en caja y luego te sirves el café en la máquina.- Caliente: pide "hotto kōhī" en caja, paga y coge el vaso.
- Con hielo: coge un vaso con hielo del congelador y paga en caja.
- Pon el vaso en la máquina junto a la caja y elige el mismo tipo y tamaño que pagaste.
- Cambia un poco según la cadena y la tienda: en algunos Lawson te lo prepara el personal, y en FamilyMart el café se compra en una caja atendida por personal.
Comida caliente y oden
Famichiki (FamilyMart)Pollo frito sin hueso de la vitrina caliente junto a la caja.
Karaage-kun (Lawson)Pollo frito en bocados, con sabores que van cambiando.
OdenEn los meses fríos, algunas tiendas venden oden junto a la caja. Di qué quieres y el personal te lo sirve en un vaso.- Para la comida caliente de la caja, basta con señalar y decir "kore kudasai" (esto, por favor).
Sacar dinero en el cajero
Cajeros Seven BankDentro de las tiendas 7-Eleven. Saca yenes con tarjetas extranjeras Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Elige entre 12 idiomas. → Seven Bank (en inglés)- Los cajeros de otras konbini, como los de Lawson Bank, también aceptan muchas tarjetas extranjeras.
- Los límites y comisiones dependen de tu tarjeta y de la máquina.
Otros servicios útiles
- Baños: muchas tiendas tienen baño para clientes. Pregunta al personal antes de usarlo y, por cortesía, compra algo.
- Copias e impresión: las fotocopiadoras multifunción copian, imprimen fotos del móvil y escanean.
- Enviar paquetes: algunas tiendas aceptan envíos por mensajería. Para maletas, mira consigna y envío de equipaje.
- Entradas: en algunas tiendas puedes recoger entradas de conciertos y eventos en una máquina o en caja.
Normas de cortesía
- Comer mientras caminas está mal visto. Come en la zona eat-in o fuera, donde no molestes.
- Tira la basura en los cubos de la tienda separándola por tipos, y no traigas basura de fuera.
- Cada vez más tiendas no permiten leer revistas sin comprarlas.
🙅
Para comprar alcohol y tabaco hay que tener 20 años o más. Pueden pedirte que lo confirmes.
Preguntas frecuentes
¿Las konbini abren 24 horas?
La mayoría sí. Algunas dentro de estaciones u oficinas tienen horario fijo.
¿El personal habla inglés?
Un inglés sencillo suele funcionar, y señalar y asentir basta para comprar. Las cajas de autoservicio y los cajeros tienen pantalla en inglés.
¿Puedo sacar dinero con una tarjeta extranjera?
Sí. Los cajeros Seven Bank de 7-Eleven aceptan Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB, Discover, Diners Club y otras.
¿Las bolsas son gratis?
No. Se cobran desde julio de 2020. Di "irimasen" si no la necesitas.
¿Puedo comer dentro de la tienda?
Sí, si tiene zona para comer. Avisa en caja de que vas a comer dentro.
Webs oficiales
- 7-Eleven (en japonés)
- FamilyMart (en inglés)
- Lawson (en japonés)
- Cajeros Seven Bank para tarjetas extranjeras (en inglés)
ℹ️
Los servicios y medios de pago varían según la tienda y pueden cambiar. Consulta las webs oficiales.
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